客服用 AnyDesk 連不進我的電腦（顯示離線、被拒絕、無法連線）怎麼辦？

資安提醒AnyDesk 無法連線排除券商 全部16 人問過

畫面上會出現的訊息／常見說法

AnyDesk 連不上連不過去被拒絕離線無法上傳檔案白名單有鎖ID 無法連怎麼又斷線了

依序檢查：

1. 確認 AnyDesk 已開啟、ID 沒打錯，電腦網路正常（可改用手機分享網路測試）。
2. 把 AnyDesk 關掉再重開，再把 ID 給客服重連；若要處理另一台電腦，要給該台電腦的 ID。
3. 仍不行就電腦重開機，開好後再開一次 AnyDesk 並告知客服。
4. 檢查防毒或防火牆是否擋住（Huorong、McAfee 曾擋掉連線）：可暫時關閉，或到 設定 → 隱私權與安全性 → 防火牆 全部關掉再試；也可請客服協助改裝其他免費防毒。
5. 檢查 AnyDesk 設定：若有「限制存取」白名單／黑名單（例如只允許自己的手機）要取消勾選或把客服加入白名單；若有「鎖 ID」也連不進來，需先解開。
6. 還是不行，關閉 AnyDesk 後到官網重新下載安裝；或由你輸入客服的 ID 反向送出邀請。
7. 都無效可改裝 TeamViewer（客服曾說只能用 V12 以下版本）或 Chrome 遠端桌面。 客服連上時記得按「接受」，要求提升權限也請同意，並依指示先關閉 MultiCharts。若客服連得到其他電腦但連不到你的，多半是你端網路或安全軟體問題，仍不行可送修檢查。

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